Perguntas Frequentes

Perguntas comuns sobre a empresa e todas as respostas que você precisa pra começar a descobrir novas fragrâncias.

Nossa Oferta

Essas fragrâncias são de marcas de verdade?

Nós criamos blends inspiradas em fragrâncias de marcas famosas, mantendo os mesmo altos padrõs de qualidade, pra oferecer aos nossos clientes uma alternativa acessível pra seus perfumes favoritos. Nós não somos afiliados em nenhuma forma às marcas mencionadas.

Essas fragrâncias são de longa duração?

Elas são desenvolvidas pra durar por muito tempo, assim como fragrâncias de marcas famosas. Em alguns casos até mais, dependendo da composição.

Quanto tempo dura o frasco de fragrância?

Isso depende apenas do seus hábitos de uso. Em média, um frasco de 50ml, usado apenas uma vez por dia, dura de 2 a 3 meses.

Essas fragrâncias são testadas em animais?

Nenhum dos nossos produtos são testados em animais. E todos os nossos perfumes também são veganos!

Vocês também fornecem uma amostra grátis com o frasco de 50ml?

Com o objetivo de reduzir o uso de plástico, nós não incluímos mais uma amostra grátis com nossos perfumes. Mas fique tranquilo, todos os pedidos feitos com a Dossier são livres de risco. Simplesmente teste o frasco de 50ml e se você não amar a fragrância, manda de volta e nós reembolsamos você pela compra como sempre fizemos.

Quando sou cobrado pela compra?

Você paga pelos perfumes na hora de fazer o pedido. Você também recebe envio grátis pra três produtos ou mais. Nós vamos enviar frascos de 50ml com e sem uma amostra grátis. Enquanto estamos descontinuando as amostras grátis, você pode encontrar pedidos que vêm com uma amostra e outros não.

Eu comprei perfumes na pré-compra, e agora?

Se seu pedido conter um produto em pré-compra, por favor tenha em mente que vamos segurar o PEDIDO INTEIRO até que o item em pré-compra esteja disponível pra envio. Pagamentos pra pedidos contendo um item em pré-compra serão cobrados no momento de confirmação do pedido. Infelizmente durante esse tempo não podemos dividir ou combinar nenhum dos pedidos. Se você tem qualquer pergunta, por favor entre em contato com nosso time de atendimento ao consumidor em ajuda@br.dossier.co

Perfumes.

O que é usar camadas e como funciona?

Usar camadas de fragrâncias quer dizer usar mais de uma fragrância ao mesmo tempo pra criar um aroma único personlizado. Você pode experimentar como você quiser com suas fragrâncias favoritas. Para mais informações e dicas sobre essa técnica, por favor confira nossa seção Blog.

Como eu devo guardar meu perfume?

Recomenda-se manter perfumes distantes de calor direto ou luz, e evitar sujeitá-los a mudanças drásticas de temperatura.

O que quer dizer EDT e EDP?

Os tipos de perfume refletem a concentração de compostos aromáticos em um solvente, que em fragrâncias finas é tipicamente etanol ou uma mistura de água e etanol. Várias fontes diferem consideravelmente nas definições dos tipos de perfume.

A concentração por percentagem/volume de óleo de perfume é a seguinte:

- Eau de Parfum (EdP), Parfum de Toilette (PdT): 10 - 20% (típico ~15%) de compostos aromáticos. Às vezes listado como “eau de perfume” ou “millésime”.

- Eau de Toilette (EdT): 5 - 15% (típico ~10%) de compostos aromáticos.

Onde devo passar perfume?

Recomendamos aplicar o seu perfume nos pontos de pulso (pescoço, pulsos, atrás das orelhas, etc.) ou simplesmente borrifar no ar e caminhar para que o perfume possa envolvê-lo. Para mais dicas, truques e métodos de aplicação, você pode conferir nossa seção Blog.

O que é a difusão de um perfume?

Difusão refere-se à forma como um perfume aplicado na pele chega às pessoas ao seu redor. Uma boa difusão de perfume não distrai nem oprime, para mais informações confira os artigos relacionados em nossa seção Blog.

Por que não consigo sentir meu perfume depois de um tempo?

É um fenômeno normal chamado fadiga nasal, onde o nariz se dessensibiliza ao se acostumar com o cheiro. Mesmo que você não consiga sentir, outras pessoas ao seu redor ainda podem, então vá com calma ao reaplicar o perfume.

Eu tenho uma pergunta sobre fragrâncias, posso falar com você?

Temos pessoas que adoram conversar sobre tudo relacionado à fragrâncias. Manda um e-mail pra ajuda@br.dossier.co pra receber uma resposta rápida, pessoal. Não se preocupe – nós verificamos isso constantemente.

Envio

Pra onde você está enviando no momento?

Nós enviamos pra qualquer lugar no Brasil.

Posso mudar meu endereço de entrega?

Você pode alterar seu endereço de entrega até uma hora após fazer o pedido. Não podemos fazer alterações após esse período devido ao nosso atendimento ser automatizada. A Dossier não se responsabiliza por pacotes entregues incorretamente, se o endereço de entrega estiver errado e não for possível fazer alterações no nosso lado.

Nosso departamento de atendimento ao cliente está disponível das 06h00 às 22h00, de segunda à sexta-feira. Se você enviar um e-mail fora deste horário, sua solicitação será processada no dia seguinte.

Posso cancelar meu pedido?

Só é possível cancelar o seu pedido cerca de uma hora após o pedido ser feito, se o seu pedido ainda não tiver sido atendido. No entanto, você só poderá fazer isso, se entrar em contato conosco em horário comercial (segunda à sexta: 06h00 às 22h00).

Se você tem qualquer pergunta sobre seu pedido, por favor entre em contato com a gente pelo e-mail ajuda@br.dossier.co assim que puder.

O que devo fazer se tiver problemas com o rastreamento?

Nossas desculpas. Em alguns casos, a transportadora leva de 1 a 2 dias úteis para registrar o status da sua remessa. Se o seu número de rastreamento não estiver atualizado ou não funcionar, entre em contato com a gente pelo e-mail ajuda@br.dossier.co e investigaremos.

O que devo fazer se tiver um problema com meu pedido?

Embora a gente não seja responsável ​​por pacotes perdidos, retidos ou danificados, ainda queremos que você tenha a melhor experiência. Se você tiver dúvidas, entre em contato com a gente pelo e-mail ajuda@br.dossier.co pra explicar sua situação e faremos o possível pra resolver qualquer problema.

Eu paguei taxas alfandegárias e impostos sobre o meu pedido, e gostaria de ser reembolsado.

Por favor, entre em contato conosco com seu nome completo, número do pedido e comprovante dos impostos pagos pelo e-mail ajuda@br.dossier.co